江西商洲科技信息产业有限公司
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我们的服务

  我司技术支持体系致力于保障客户设备的运行质量、帮助客户迅速解决问题、提高客户设备的使用效能、协助客户树立使用优势、优化服务系统、满足客户应用的需要、为客户培养优秀的维护人员,以满足客户的服务需求和期望,不断完善企业服务和技术支持体系。
  我司现有二十多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备大学学历,具有安防行业丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员配备了手机、笔记本电脑和安装维护工具箱。
  
  1、 培训计划
    为使业主的有关领导和物业的工程技术人员和维护人员掌握各产品、子系统、集成系统的有关部门技术,本公司分为以下几类培训:
  1.1 技术培训:
  有关部门技术人员和使用维护人员培训分为:                                             
 ?。?维修培训:根据不同产品、系统,分别为2-7天;
 ?。?使用培训:根据不同产品、系统为2-3天。使接受培训的人员掌握相关子系统的原理、设备功能和操作维护方法;
  1.2现场培训:
  在工程验收前后,在贵公司的物业管理中心对有关部门人员进行现场培训, 使他们能够顺利操作使用,对现场故障进行判别和快速排除的办法。
  2、保修政策
  2.1三级保障体系
  a、客户的利益就是我司的利益,作为政府行业的优秀服务提供商,奉献一套稳定高效的系统解决方案,保障客户在的应用体验,我司对用户提供三级保障:
  第一级,是与我们合作的厂商通过其服务网络实施。
  第二级,是我司在厂商保修服务的基础上,提供全方面的维护保障;
  第三级,是由我司与用户共同实施,通过与客户充分的沟通与交流,熟悉甲方采用的其他软件硬件设备,并提供相关产品的的技术培训与认证,使客户自主维护的能力得到提高。
  b、保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。
  c、保修期限:除特殊规定外,所有产品的质量保证期均自产品通过最终验收之日起计算,且质量保证期不低于一年。整机质保期为壹年,两年免费保修。如果厂家高于该要求,以厂家为准。
  d、保修期后:签订保修服务协议,对设备故障,根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价提供。
  e、保修范围:
  保期内设备发生问题,我公司承诺实行7*24小时立即服务响,应接到业主通知后2小时内响应及到达现场,4小时解决问题。如果在短期内无法修复我司提供备用件免费服务,售后服务电话:0796-2192082、2192191
  f、在正常的使用和储存情况下,我司对设备质量负责。如因产品质量发生故障,将免费进行维修和配件更换。在保修期内,如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符,或设备不能正常运行,使用方应向我司说明问题的细节情况,以方便及时排查故障。
  工程结束后,我司将终生持续性维护系统,并不断完善系统功能的升级,对于需要增加的硬设备,只收取元器件费用。
  2.2定期巡检
  公司将每年对客户进行2次巡检,巡检覆盖率为100%,为客户进行系统检测及维护,并与客户方相关的技术人员进行技术交流,提供设备、厂家的发展情况,供客户参考。
  2.3售后服务流程
  2.3.1服务接待流程
  2.3.2上门服务流程

  和客户约定服务时间——工程师上门服务——协助客户填写服务单——现场服务——服务完成填写服务单,清洁设备及现场环境——客户在服务单上签字,认可系统恢复——服务单存档并定期汇总。

  2.3.3保修期满后,实行永久维修,收费按优惠标准与用户协商,解除用户后顾之忧并省去多名专业工程人员;定期上门维护,负责调换损坏部件,负责软件升级,确保用户利益;根据业主要求不定期地举办智能化系统操作人员与维护人员的技术培训班。.